Política de Devolución

En Wine Glass trabajamos para garantizar la mejor experiencia de compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos, únicamente realizamos cambios o devoluciones en caso de que el producto presente fallas, daños o defectos de origen.

Cambios y devoluciones por producto defectuoso

Si recibiste un producto en mal estado, dañado o con algún defecto, podés solicitar el cambio o devolución de estas formas:

1) Desde tu domicilio

Escribinos a [email protected] indicando:

Número de pedido
Producto afectado
Descripción del problema
Fotos claras del producto y del packaging (incluyendo, si aplica, la caja y protecciones)

Nuestro equipo evaluará el caso y te contactará a la brevedad con los pasos a seguir.

2) Coordinación de retiro o envío

En caso de corresponder, coordinaremos el retiro o te indicaremos cómo enviarnos el producto. Wine Glass te informará el procedimiento y condiciones según el caso, priorizando una solución rápida.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las devoluciones o cambios únicamente podrán solicitarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para poder procesar el reclamo, el producto debe:

Presentar un defecto real o daño comprobable
Mantenerse conservado adecuadamente desde su recepción
Conservar su packaging original cuando sea posible

Wine Glass se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Reembolsos

En caso de corresponder una devolución de dinero:

El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o plataforma de pago

Productos no elegibles para cambio o devolución

No realizamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Error en la elección del producto por parte del cliente
Productos sin fallas ni defectos
Daños provocados por mala manipulación o almacenamiento inadecuado
Productos con consumo parcial significativo, salvo que el defecto sea evidente y verificable

Contacto

Ante cualquier consulta, podés escribirnos a: [email protected]